今日律司
编辑于 2022-08-18
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人与人之间不可能永远都能和谐相处,总会因为各种各样的原因出现纠纷,我国很多民事案件都是双方产生了纠纷导致的,这种民事纠纷我们通常都需要去调解,化解当事人双方的矛盾,这种情况下,就需要调解员具备相当出色的调解纠纷的能力。
那么一个优秀的调解员需要做到哪些方面呢?小编就来带大家一起了解一下。
1、熟悉纠纷缘由,理清调解思路
想要做好调解,最先要了解的自然就是发生纠纷的原因,调解员需要在调节前熟悉当事人双方产生纠纷的缘由,抓住纠纷的重点,根据纠纷类型的不同理清好调解思路。
2、保持良好态度,主动引领话题
调解时,首先态度肯定是要做好的,在纠纷当事人双方情绪都愤怒冲动的情况下,调解员需要保持良好的心态,和蔼的态度,以柔克刚,亲近自然地和两位当事人沟通,避免再激起他们心中的愤怒,主动引领话题,掌握调解的主动权,渐渐让当事人对你产生信任,敞开心扉。
3、注意调解言词,做好语言表达
中华文化博大精深,一句话用什么样的语气,改动一两个字表达出来的意思都会不尽相同,所以在调解过程中,调解员需要注意自己的言词,语言表达一定要准确,不要让当事人产生误会,保持分寸,做到简洁、干练、有温情,让当事人准确理解的同时还能感受到你对他们的关心,这种情况下调解成功的概率也会增大。
4、学会寻找帮手,调动调解力量
人多力量大,单凭调解员一个人想要解决矛盾纠纷可能没那么容易,特别是当事人双方性格比较固执的情况下,这个时候我们要学会寻找帮手,调动调解力量,派出所,司法所甚至法律工作者都可以成为我们的助力,多方齐心协力,也能更好的帮助纠纷进行化解。
人民调解员看似工作简单,但往往要面对很多不同的情况,需要掌握的知识并不少,做好调解工作需要多个方面都要顾及到,这样才能成为一个优秀的纠纷调解员。